Saya membeli dua tiket kelas bisnis melalui Chatdeal untuk terbang dari Dallas ke Auckland dengan American Airlines. Maskapai penerbangan tersebut menurunkan kelas kami ke Economy Plus dan memberi tahu kami di pintu gerbang bahwa kami akan secara otomatis menerima pengembalian uang dari maskapai penerbangan untuk selisih harga dalam waktu tujuh hari. Kami juga menerima voucher senilai $600 dari American Airlines atas ketidaknyamanan yang kami alami.
Ketika kami kembali ke AS, saya menelepon American Airlines beberapa kali untuk menanyakan tentang pengembalian uang kami. Awalnya, seorang perwakilan memberi tahu kami bahwa kami harus menunggu 7 hari setelah penerbangan selesai. Kemudian seorang perwakilan mengatakan mereka tidak dapat menemukan informasi penerbangan kami karena itu adalah penerbangan code-share dengan Qantas.
Akhirnya, seorang agen American Airlines mengatakan bahwa maskapai penerbangan tersebut tidak bertanggung jawab atas pengembalian uang karena tiket kami ada di Qantas, dan American hanya maskapai yang beroperasi dari Dallas ke Auckland.
Saya telah menghubungi Qantas beberapa kali. Saya juga menghubungi Chatdeal karena saya membeli tiket melalui mereka, tetapi sejauh ini, mereka belum dapat menyelesaikan masalah tersebut. Sejauh ini, tidak ada yang bersedia bertanggung jawab atas pengembalian uang kami. Jelas bahwa mereka melempar tanggung jawab. Sudah hampir tiga bulan sejak penerbangan kami. Dapatkah Anda membantu? — Margarethe Hoenig, Cave Creek, Arizona.
American Airlines seharusnya segera mengembalikan selisih antara Kelas Ekonomi Plus dan Kelas Bisnis.
Penerbangan 16 jam dari Dallas ke Auckland adalah perjalanan yang melelahkan di kelas bisnis. Namun, di kelas ekonomi “plus?” Anda tidak akan mampu membayar saya cukup untuk melakukannya. Dan jangan salah paham, saya suka Auckland, tetapi perjalanan ke sana dari Amerika Serikat adalah bagian terburuknya. Jadi, saya ingin menjelaskan hal ini: Menurunkan kelas Anda ke kelas Ekonomi Plus adalah hal yang besar.
Masalahnya adalah Anda memesan tiket melalui Qantas, dan secara teknis, bagian American Airlines adalah penerbangan code-share. Jadi agen American Airlines yang menjanjikan pengembalian uang kepada Anda benar-benar berbicara tanpa alasan. Anda bukan penumpang American Airlines; Anda milik Qantas.
Namun, itu tidak masalah. Jika maskapai menjanjikan pengembalian uang, maka semua kesepakatan code-share di balik layar tidak menjadi masalah. Anda akan mendapatkan pengembalian uang, yang Anda hitung sekitar $6.500.
Kasus Anda membingungkan. Inilah yang seharusnya terjadi: Anda seharusnya menghubungi agen perjalanan daring Anda (Chatdeal) dan memintanya untuk meneruskan masalah ini ke Qantas. Namun, Anda malah mempercayai perkataan perwakilan American Airlines yang berjanji bahwa American Airlines akan mengembalikan uang tiket Anda.
Dan untuk membuat hal-hal menarik, American mengeluarkan voucher senilai $600 sebagai permintaan maaf, yang membuatnya tampak seperti Anda menerima kredit tiket, bukan pengembalian uang untuk penurunan kelas.
Ngomong-ngomong, saya mencantumkan kontak eksekutif untuk American Airlines dan Qantas di situs advokasi konsumen saya, Elliott.orgSaya pikir permohonan singkat dan sopan kepada salah satu dari mereka mungkin bisa membuat segalanya berjalan lancar.
Saya menghubungi Chatdeal atas nama Anda. Seorang perwakilan setuju untuk menghubungi Qantas. Beberapa minggu kemudian, Anda menghubungi tim advokasi saya untuk menyampaikan informasi terbaru.
“Hanya ingin memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima pengembalian dana,” kata Anda. “Terima kasih banyak atas bantuan Anda!”
Christopher Elliott adalah pendiri Elliott Advocacy, sebuah organisasi nirlaba yang membantu konsumen memecahkan masalah mereka. Kirimkan email kepadanya di alamat email chris@elliott.org atau dapatkan bantuan dengan menghubunginya di situsnya.
