Intel Menolak Permintaan RMA untuk CPU Desktop Generasi ke-14 & ke-13 yang Dilanda Masalah Ketidakstabilan, Penyedia Sistem Beralih ke AMD Ryzen

Masalah ketidakstabilan CPU Intel Generasi ke-14 dan ke-13 telah mencoreng reputasi perusahaan, karena mereka gagal menanggapi masalah pelanggan dan bahkan permintaan RMA.

Intel Kini Terlibat Masalah Karena Perusahaan Gagal Menangani Kekhawatiran Pelanggan & Klien di Tengah Masalah Ketidakstabilan yang Meluas pada CPU Desktop Generasi ke-14 & ke-13

Intel dan perusahaannya CPU Desktop Generasi ke-14 & ke-13 tampaknya banyak mengganggu konsumendan masalahnya sudah terlalu jauh sekarang. Fiasco ini sudah cukup lama, dengan Intel awalnya sama sekali tidak tahu apa yang menyebabkan masalah tersebut. Perusahaan berencana untuk merilis pembaruan resmi beberapa bulan yang lalu tetapi tidak ada apa-apa selain membuat produsen motherboard menggunakan Batas Daya Default Dan mengeluarkan perbaikan untuk bug eTVB yang juga ditemukan saat perusahaan sedang menyelidiki masalah utama.

Editor kami, Hassan, telah menyatakan bahwa ia telah mengalami masalah ini sejak awal tahun 2023. Ribuan gamer lain juga mengalami masalah serupa. Kesamaannya adalah bahwa sebagian besar kasus ini terkait dengan chip Intel generasi ke-14 dan ke-13.

Meski masalah tersebut belum sepenuhnya diatasi, Intel semakin mengganggu konsumen dengan tidak menyediakan layanan pelanggan yang memadai, baik dalam bentuk permintaan RMA atau bahkan pertanyaan tentang kemungkinan perbaikan dan masalah itu sendiri.

Intel menyalahkan produsen motherboard dan sistem atas masalah stabilitas CPU generasi ke-14 dan ke-13

Waktu Perangkat Keras telah mengungkap satu insiden seperti itu, di mana mereka membahas bagaimana Intel menolak RMA untuk Core i9-13900KF yang “bermasalah” meskipun perusahaan tersebut menawarkannya sejak awal. Media tersebut melaporkan bahwa mereka memiliki dua unit yang ingin mereka lalui proses RMA, Core i9-13900KF dan Core i7-14700KF. Intel memutuskan untuk melanjutkan RMA untuk prosesor yang terakhir dengan sukses, tetapi perusahaan tersebut menolak permintaan untuk varian Core i9.

Outlet tersebut mengatakan unit Core i9-13900KF memiliki kesalahan PCIe yang membatasi penggunaan bus. Saat menggunakan jalur PCIe Gen 5, komputer tidak berfungsi sama sekali dan mengalami BSOD. Namun, saat antarmuka diubah ke PCIe Gen 4 x4, komputer tersebut berfungsi, tetapi bandwidth-nya terganggu secara signifikan.

Ketika masalah ini dilaporkan ke Intel, perusahaan itu mengganti CPU Generasi ke-13 dengan unit yang benar-benar baru, tetapi unit itu pun baru menjadi korban masalah setelah dua bulan penggunaan, dan pencatat tampilan kejadian menunjukkan sebanyak 44.242 kejadian kesalahan dalam empat bulan.

Kredit Gambar: HardwareTimes

Sayangnya, Intel menolak permintaan RMA untuk unit kedua meskipun awalnya menyetujui pengembalian dana. Masalah ini telah mencapai tingkat baru sekarang, dan insiden ini hanya terjadi pada satu konsumen yang menjadi korban masalah tersebut. Beberapa kejadian seperti itu tidak muncul ke publik; oleh karena itu, ini menunjukkan bahwa Intel sama sekali tidak dapat memediasi masalah ketidakstabilan, setidaknya dalam hal menyetujui permintaan RMA yang “wajar”.

Dalam perkembangan lain, data dari Teknisi Level1 menunjukkan bahwa CPU Intel Gen 13 dan 14 telah mewakili sebagian besar log kesalahan pada data telemetri game Oodle, yang terhubung dengan CPU Gen 14 dan 13. Team Blue mencatat 1.431 kesalahan dekompresi, sementara AMD, di sisi lain, hanya memiliki empat kesalahan tersebut, yang jauh lebih rendah daripada Intel. Rinciannya menunjukkan bahwa lebih dari 70% CPU Intel rentan terhadap kesalahan dibandingkan dengan 30% AMD, yang menunjukkan bahwa situasinya mengkhawatirkan bagi Intel.

Masalah tertentu seperti kesalahan “Out of Video Memory” juga dikaitkan dengan CPU Intel yang rusak dan bermasalah karena CPU tersebut biasanya mengalami kegagalan selama proses Shader Compilation yang memaksa chip tersebut mencapai batas maksimalnya dan di sinilah game sering kali mengalami crash atau lebih buruk lagi, mengakibatkan BSOD.

Kredit Gambar: Level1Techs

Kebencian dari pelanggan, klien profesional, dan bahkan produsen motherboard menunjukkan bahwa Intel perlu menemukan solusi “pasti” untuk masalah tersebut, karena tampaknya masalah ini tidak akan berhenti untuk saat ini. Masalah ketidakstabilan tersebut berpotensi menyabotase peluncuran CPU desktop Arrow Lake yang akan datang juga, menempatkan Intel jauh di belakang para pesaingnya. Telah dilaporkan sebelumnya bahwa beberapa pembuat PC beralih dari CPU Core generasi ke-14 & ke-13 Intel ke chip Ryzen AMD karena lebih sedikit bug dan hal yang sama juga terjadi pada beberapa penyedia sistem yang sekarang secara aktif beralih ke Ryzen untuk memenuhi kebutuhan klien.

Bagikan cerita ini

Indonesia

Twitter



Sumber