Budaya Keselamatan UConn Health Dimana Kami Mendahulukan Pasien

Hal ini terlihat jelas dari peringkat A tertinggi keenam berturut-turut dalam keselamatan pasien dari The Leapfrog Group, Penghargaan Rumah Sakit Terbaik Dunia dari Newsweek dan Rumah Sakit Negara Terbaik serta Peringkat Kesehatan dan Penghargaan Pilihan Wanita untuk keselamatan pasien bahwa tingkat keselamatan yang disediakan di UConn Health adalah sebuah bukti kualitas layanan luar biasa yang kami berikan kepada warga Connecticut.

Scott Allen, Kepala Petugas Medis memimpin tugas tersebut dan berbagi perjalanannya di UConn Health dan apa arti keselamatan baginya.

Allen bergabung dengan UConn Health pada tahun 1994 sebagai asisten profesor kedokteran sebagai pendidik medis. Ia dengan cepat menjadi bagian dari struktur organisasi program Residensi Penyakit Dalam Perawatan Primer (PCIMR). Dia menjabat beberapa peran selama karirnya dan pada tahun 2009, dia membantu menciptakan ‘Departemen Kualitas’ di UConn Health bersama dengan Chief Nursing Officer (CNO) pada saat itu, Ann Marie Capo. Dia mengambil peran sebagai direktur medis di Departemen Efektivitas Klinis dan Keselamatan Pasien dan petugas keselamatan pasien di Rumah Sakit John Dempsey.

Pada tahun 2018, ia menjadi Chief Quality Officer (CQO) pertama untuk UConn Health. Saat masih menjabat sebagai CQO, beliau dipromosikan menjadi Chief Medical Officer (CMO) sementara pada Juli 2019, dan diangkat menjadi CMO permanen pada Juli 2021.

Allen telah mengadakan pelatihan keandalan dan keselamatan yang tinggi untuk semua staf sebagai bagian dari kerja sama dengan Asosiasi Rumah Sakit Connecticut. Dia menjalankan Safety Huddle pagi hari bersama Caryl Ryan, Chief Operating Officer untuk Rumah Sakit UConn John Dempsey, Chief Nursing Officer dan Wakil Presiden untuk Mutu, dan Layanan Perawatan Pasien, dan merupakan ketua komite mutu rumah sakit, salah satu ketua komite kebijakan klinis , membantu kesiapan peraturan dan manajemen kebijakan, serta mengawasi keselamatan dan kualitas.

Keselamatan berarti memiliki budaya keselamatan di mana kita mengutamakan pasien dan secara aktif mencegah mereka agar tidak terluka. Bagi Allen, ini berarti menerapkan perilaku CHAMP secara konsisten: Berkomunikasi dengan Jelas, Menyerahkan Secara Efektif, Memperhatikan Detail, Mentor dan Melatih Orang Lain, serta Mempraktikkan dan Menerima Sikap Bertanya. Sebagai sebuah sistem, hal ini juga berarti merancang proses perawatan yang dapat diandalkan, berbasis bukti, dan berpusat pada pasien sehingga tim perawatan pasien dapat selalu menjaga pasien dari bahaya.

Mencapai perawatan yang aman penting bagi misi klinis kami dalam memberikan layanan berkualitas terbaik kepada warga Connecticut. Sebagai satu-satunya pusat kesehatan akademik yang didukung negara di Connecticut, kami dapat menunjukkan nilai dan pentingnya kami dengan menjadi tujuan utama layanan kesehatan; keunggulan dalam keselamatan pasien adalah aspek penting dalam perjalanan tersebut. Untuk misi pendidikan kami, baik pada tingkat pendidikan kedokteran sarjana dan pascasarjana, bekerja dalam sistem perawatan yang dirancang dengan mempertimbangkan keselamatan, tetapi juga sistem yang terus ditingkatkan melalui analisis kejadian keselamatan, membantu mengajarkan peserta didik kami prinsip-prinsip keandalan dan kualitas yang tinggi. peningkatan. Kami melatih generasi praktisi berikutnya dengan keselamatan sebagai prinsip inti. Terakhir, saat kami merancang sistem yang lebih aman dan mungkin lebih efektif atau efisien, kami berbagi pengetahuan baru tersebut dengan sistem layanan kesehatan lainnya, memenuhi misi akademis kami untuk memanfaatkan dan menyebarkan pengetahuan baru.

Memberikan perawatan yang aman berarti kita mencapai domain utama dari enam tujuan layanan kesehatan berkualitas yang ditetapkan oleh Institute of Medicine. Perawatan yang aman umumnya berarti biaya yang lebih rendah bagi pasien dan sistem kesehatan melalui penghindaran kejadian buruk yang dapat dicegah. Perawatan yang aman juga membantu mendorong pengalaman pasien yang lebih baik. Hal ini kemudian menghasilkan peningkatan hasil survei pengalaman pasien yang, pada gilirannya, meningkatkan kinerja program bayar-untuk-kinerja serta kartu skor eksternal seperti Leapfrog Hospital Safety Grade. Meraih Leapfrog “A” yang konsisten, penghargaan Newsweek World Best Hospital, atau penghargaan 10% Pengalaman Pasien teratas di Healthgrade membantu mendorong pangsa pasar: orang-orang datang ke UConn karena mereka dapat melihat bahwa kami adalah sistem kesehatan yang aman dan berkualitas tinggi.

“Setiap hari membawa tantangan baru. Saya terinspirasi oleh mantan mentor yang mengajari saya arti sistem keselamatan. Sebagai seorang dokter, sangatlah penting dan memuaskan untuk dapat memberikan perawatan individual; namun, memiliki kesempatan untuk meningkatkan kualitas dan keamanan seluruh sistem berarti saya dapat memberikan dampak positif bagi lebih banyak orang,” kata Allen.

UConn Health mewujudkan keselamatan ketika staf mengambil momen STAR – Stop-Think-Act-Review – beberapa detik, waktu istirahat mental singkat sebelum melanjutkan tugas tertentu, untuk memastikan Anda melakukan hal yang benar. Pada pagi hari Safety Huddle, 80 orang atau lebih mendengarkan dan fokus pada keselamatan di rumah sakit. Sebagai bagian dari program analisis kesalahan kami, tim kualitas kami telah mengunjungi lebih dari 30 area klinis yang berbeda untuk berdiskusi dengan staf garis depan dan mengambil kesempatan untuk bertukar pikiran tentang cara meningkatkan sistem layanan kami. Keterlibatan staf kami dalam proses ini telah menunjukkan komitmen organisasi kami terhadap pemberian layanan yang aman.

“UConn memberikan pelayanan yang luar biasa dan memenangkan penghargaan karena kami memiliki orang-orang hebat yang bekerja di sini. Komitmen terhadap keselamatan dan perawatan yang berpusat pada pasien dan menjadi bagian dari tim adalah alasan saya menyukai apa yang saya lakukan,” kata Allen.