Perubahan Budaya di Cleveland – Streetsblog USA

Episode minggu ini adalah percakapan tatap muka antara Billy Terry, Direktur Eksekutif Institut Transit Nasional di Universitas Rutgers, dan Kicau Burung India Terry, Manajer Umum dan CEO Otoritas Transit Regional Greater Cleveland. Mereka mendiskusikan kepemimpinan, perekrutan dan perubahan budaya di agen transit terbesar di Ohio.

Gulir ke bawah untuk melihat cuplikan percakapan mereka yang telah diedit — dan klik Di Sini untuk transkrip keseluruhan episode yang dihasilkan AI dan belum diedit.

Billy Terry: Anda berbicara banyak tentang aset RTA untuk melayani masyarakat dan izinkan saya memberikan kejutan di sini, India. Saya ingin menyampaikan bahwa aset terbesar Anda adalah sumber daya manusia RTA Anda. Mari luangkan waktu sejenak dan bicarakan filosofi Anda dalam meningkatkan dan mendidik serta melatih tenaga kerja Anda. Dan mari kita gabungkan hal itu dan memberi Anda kesempatan untuk membicarakannya — Anda tidak dapat meningkatkannya kecuali Anda membawanya terlebih dahulu. Bicarakan sedikit tentang cara Anda melakukan perekrutan yang proaktif dan terarah.

Kicau Burung India Terry: Tentu. Ya, kami menemukan banyak peluang di divisi sumber daya manusia dan pelatihan perusahaan kami untuk benar-benar mengubah beberapa hal, bukan? Karena cara orang dipekerjakan sekarang berbeda dibandingkan pada tahun 90an atau awal tahun 2000an atau bahkan 10 tahun yang lalu. Jadi banyak tuntutan dari kelompok kandidat yang sangat berbeda. Orang-orang ingin bekerja secara virtual, mereka ingin bekerja secara hybrid, mereka ingin memiliki akses terhadap penitipan anak, mereka ingin memiliki akses terhadap pilihan mobilitas. Maksud saya, ada banyak hal yang orang-orang tanyakan saat ini dan berharap bahwa mereka mungkin tidak mengatakannya dengan lantang 15, 20 tahun yang lalu.

Begitu banyak, dan kami adalah perusahaan yang didorong oleh pergeseran, seperti semua agensi saudara kami. Kami belum mencapai titik di mana Anda dapat mengemudikan bus secara mandiri.

Billy Terry: Belum.

Kicau Burung India Terry: Belum.

Billy Terry: Tidak, saudara dan saudari kita di serikat pekerja, kami ingin percakapan itu dilakukan secara strategis.

Kicau Burung India Terry: Ya. Secara strategis, bukan? Kita tidak sampai di sana, tapi kita akan sampai di sana suatu saat nanti, kurasa. Namun saat ini kami masih harus mendatangkan orang-orang dan kami bersaing dengan Amazon yang ada di luar sana — dan Uber Eats, dan sebagainya, dan bla bla bla — sehingga pada dasarnya Anda mungkin dapat membuat jadwal sendiri atau Anda dapat tidak memiliki begitu banyak atau peraturan dan regulasi yang sama. Anda mungkin harus memiliki atau tidak harus memiliki (SIM komersial), kan, untuk dapat mengoperasikan kendaraan, hal-hal semacam itu. Dan kemudian Anda masuk ke sisi pemeliharaannya dari era digital. Apakah Anda memutar kunci pas lagi? Apakah kamu mempunyai minyak? Atau apakah Anda menekan tombol pada komputer dan membuatnya bergerak?

Jadi, kami menyadari bahwa kami harus lebih kompetitif dan aturan transit yang pertama adalah Anda harus melihat Dash Report. Anda pasti bisa melihatnya, bukan? Benar. Berteriaklah kepada Greg Dash. Anda harus dapat melihat dan melihat di mana Anda berada sejauh pembayaran. Ya, itu item kotak centangnya. Dan ini bukan pemeriksaan yang mudah, tetapi Anda harus memikirkannya. Saya pikir kami berada di tiga besar, saya ingin mengatakan kami adalah yang terbaik kedua di negara ini dalam hal pembayaran operator di wilayah tertentu, tentu saja berdasarkan pasar Anda dan sebagainya. Jadi kami harus memastikan bahwa itu sudah selesai. Sekarang di agensi kami, kami memiliki serikat pekerja dan kami juga memiliki non-serikat buruh administratif, non-tawar-menawar. Kami belum melakukan studi kompensasi karena tidak melakukan tawar-menawar.

Karena Anda harus ingat, tawar-menawar dilakukan setiap dua, tiga tahun, bagaimanapun kita membuat kontrak. Jadi, Anda cukup sering menggigit apel. Dan sekarang saya sedang membicarakan strategi perekrutan secara holistik, bukan? Jadi, secara teori, Anda dapat memiliki serikat pekerja yang sangat bahagia dan tenaga kerja administratif yang menyedihkan yang tidak memiliki pertimbangan yang sama karena mereka tidak dikontrak. Jadi itu tidak adil, bukan? Anda harus memastikannya, bahwa Anda memperhatikan semua orang. Jadi kami benar-benar mengambil keputusan untuk memulai studi kompensasi untuk semua karyawan yang tidak melakukan tawar-menawar. Kami belum pernah melakukan hal itu selama lebih dari 25 tahun. Itu membuat saya tahu bahwa Anda dapat memiliki seseorang yang telah berada di sini sepanjang kariernya dan tidak pernah menyelesaikan analisis pasar secara formal.

Jadi kami telah melakukan pekerjaan itu, bukan? Jadi kita tidak terlalu jauh, tapi kita bisa menggerakkan beberapa bagian, membuat program pertumbuhan untuk berbagai departemen. Misalnya, insinyur 1, 2, 3 jenis benda. Daripada cuma punya jabatan lalu direktur, kan? Jadi orang-orang harus pergi ke suatu tempat dan kemudian Anda akan menghapus keseluruhan pertanyaan, “Apa nilai saya bagi Anda?” Dikatakan, “Hei, ini yang Anda lakukan. Mari kita lihat deskripsi pekerjaan Anda, mari kita bahas itu.” Itu sedikit menyakitkan karena Anda sedang mengevaluasi pekerjaan Anda. Tapi kemudian saya pikir hal itu menyebabkan kita bisa berkata, “Hei, inilah pekerjaan saya. Saya melakukan lebih dari yang Anda sadari, RTA. Atau saya tidak melakukan sebanyak yang Anda pikirkan, RTA. “

Dan kemudian kita bisa menavigasinya. Jadi kami melakukan itu, melibatkan dewan kami. Itu adalah proses yang bagus. Seperti yang saya katakan, itu menyakitkan, tapi bagus. Ini adalah kejahatan yang diperlukan. Dan sejujurnya, milik saya terpisah dari itu. Saya seorang karyawan kontrak, sama seperti semua CEO. Kebanyakan memang begitu, tapi saya harus mengurus orang-orangnya terlebih dahulu. Benar? Dan dengan cara itu hal itu membenarkan pekerjaan itu. Kami juga ingin melihat penitipan anak. Jadi kusebutkan bahwa ini adalah bagian yang sangat penting bagiku karena aku mengalaminya setiap hari, bukan? Saya punya dua balita dan harus menjaga anak-anak itu saat saya melakukan ini. Dan saat itu, mereka belum bersekolah. Jadi penitipan anak, saya mengerti. Menurutku, ini sulit. Dan jika Anda seorang pekerja shift, itu lebih sulit lagi.

Jadi kami sebenarnya akan meluncurkan program pertama kami pada bulan Maret, saya sangat gembira — rujukan pertama kami, semacam program di mana kami akan menghubungkan karyawan dengan sumber daya untuk penitipan anak, sesuai dengan kebutuhan mereka, di luar jam kerja.

Billy Terry: Oh, setelah jam kerja?

Kicau Burung India Terry: Ya. Jadi kami bekerja sama dengan sebuah perusahaan — saya belum bisa menyebutkan namanya karena kami harus meluncurkannya secara formal — namun kami sedang bekerja melalui perusahaan tersebut agar bisa berkata, “Hei, saya adalah operator bus dan saya mulai jam 8 malam.” Anda dapat mengikuti program ini dan dapat memasukkan kebutuhan Anda dan menampilkan daftar penyedia yang dapat membantu Anda selama jam-jam tersebut yang sudah berlisensi.

Jadi, ini merupakan peluang bagus untuk menghubungkan orang dengan berbagai hal, bukan? Andalah yang membuat keputusan, Andalah orang tuanya. Kami tidak mendaftarkan Anda, kami tidak mengawasi anak-anak Anda, namun kami memberi Anda sumber daya yang Anda butuhkan untuk sukses di sini. Jadi itu satu hal. Kami juga harus mempertimbangkan pengembangan profesional jangka panjang, perencanaan dan bimbingan. Kami memiliki Program Dampak Positif. Namanya PIP — Saya tidak suka menyebut pip karena mengingatkan saya pada program peningkatan kinerja. Tapi itu program mentor, dampaknya positif. Dan itu meledak seperti api. Dan kami telah melihat lembaga-lembaga yang telah melakukannya dengan baik dan meniru mereka serta mengubahnya sendiri.

Dan kami mengalami penurunan tingkat ketidakhadiran yang luar biasa dan peningkatan yang luar biasa dalam mempertahankan orang di sini serta mempertahankan dan mempertahankan operator dan mekanik kami. Dan mereka hanya punya seseorang untuk diajak bicara, jadi ada banyak cerita hebat di luar sana. Kami baru saja membuat podcast dengan APTA yang akan diluncurkan dalam satu atau dua minggu dan benar-benar menjelaskan program tersebut. Merupakan hubungan yang indah antara serikat pekerja dan manajemen untuk dapat mempertahankan orang-orang di sini. Dan satu hal lagi, saya punya brosur kecilnya. Saya tahu Anda tidak bisa melihatnya di podcast, tapi ini adalah program referensi dan penghasilan kami. Dan pada dasarnya ini memberi Anda hingga $500 untuk merujuk seseorang yang tinggal setidaknya selama satu tahun.