Agen Copilot AI baru dari Microsoft bertindak seperti karyawan virtual untuk mengotomatisasi tugas

Microsoft akan segera mengizinkan bisnis dan pengembang untuk membangun Kopilot bertenaga AI yang dapat bekerja seperti karyawan virtual dan melakukan tugas secara otomatis. Daripada berdiam diri menunggu pertanyaan, Copilot akan mampu melakukan hal-hal seperti memonitor kotak masuk email dan mengotomatiskan serangkaian tugas atau entri data yang biasanya harus dilakukan karyawan secara manual.

Ini adalah perubahan besar dalam perilaku Copilot yang biasa disebut oleh industri sebagai agen AI, atau kemampuan chatbot untuk secara cerdas melakukan tugas-tugas kompleks secara mandiri.

“Kami segera menyadari bahwa membatasi Copilot untuk sekadar bercakap-cakap sangat membatasi apa yang dapat dilakukan Copilot saat ini,” jelas Charles Lamanna, wakil presiden perusahaan aplikasi dan platform bisnis di Microsoft, dalam sebuah wawancara dengan Tepi. “Daripada memiliki Copilot yang menunggu di sana hingga seseorang ngobrol dengannya, bagaimana jika Anda dapat menjadikan Copilot Anda lebih proaktif dan agar dapat bekerja di latar belakang pada tugas-tugas otomatis.”

Microsoft sedang mempratinjau kemampuan baru ini hari ini kepada sekelompok kecil penguji akses awal sebelum pratinjau publik di dalamnya Studio Kopilot akhir tahun ini. Bisnis akan dapat membuat agen Copilot yang dapat menangani tugas layanan meja bantuan TI, orientasi karyawan, dan banyak lagi. “Kopilot berevolusi dari kopilot yang bekerja dengan Anda, menjadi kopilot yang bekerja untuk Anda,” kata Microsoft dalam postingan blognya.

Agen Copilot ini akan dipicu oleh peristiwa tertentu dan bekerja dengan data bisnis itu sendiri. Berikut cara Microsoft menjelaskan calon Copilot untuk orientasi karyawan:

Bayangkan Anda adalah karyawan baru. Seorang kopilot proaktif menyambut Anda, memikirkan data SDM dan menjawab pertanyaan Anda, memperkenalkan Anda kepada teman Anda, memberi Anda pelatihan dan tenggat waktu, membantu Anda dengan formulir dan mengatur pertemuan minggu pertama Anda. Kini, HR dan karyawan dapat mengerjakan tugas rutinnya, tanpa perlu repot administrasi.

Jenis otomatisasi ini secara alami akan menimbulkan pertanyaan tentang hilangnya pekerjaan dan ketakutan tentang arah AI selanjutnya. Lamanna berpendapat bahwa agen Copilot dapat menghilangkan tugas pekerjaan yang berulang dan biasa saja, seperti entri data, alih-alih mengganti pekerjaan sepenuhnya.

“Apa yang menjadikan suatu pekerjaan, apa yang menjadikan suatu peran? Ini adalah sekumpulan tugas yang berbeda dan umumnya merupakan sejumlah besar tugas yang sangat beragam dan heterogen. Jika seseorang melakukan satu hal berulang kali, hal itu mungkin sudah terotomatisasi oleh teknologi saat ini,” kata Lamanna. “Kami pikir dengan Copilot dan Copilot Studio, beberapa tugas akan diotomatisasi sepenuhnya… namun kabar baiknya adalah sebagian besar hal yang diotomatisasi adalah hal-hal yang tidak ingin dilakukan oleh siapa pun.”

Argumen Microsoft bahwa mereka hanya ingin mengurangi bagian-bagian membosankan dari pekerjaan Anda terdengar idealis untuk saat ini, namun dengan pertarungan terus-menerus untuk dominasi AI di antara perusahaan-perusahaan teknologi, rasanya kita semakin berada di ambang lebih dari sekedar otomatisasi dasar. Lamanna yakin penilaian manusia dan kolaborasi masih menjadi bagian penting dalam menyelesaikan pekerjaan dan tidak semuanya cocok untuk otomatisasi.

Masih banyak masalah dengan AI generatif saat ini, terutama seputar halusinasi yang hanya mengada-ada. Microsoft mengatakan telah membangun sejumlah kontrol ke dalam Copilot Studio untuk dorongan agen AI ini sehingga Copilot tidak menjadi nakal dan mengotomatisasi tugas dengan bebas. Ini adalah kekhawatiran besar yang telah kita lihat terjadi pada alat iklan AI milik Meta salah sasaran dan menghabiskan uang tunai.

Anda dapat membangun agen Copilot Microsoft dengan kemampuan menandai skenario tertentu untuk ditinjau oleh manusia, yang akan berguna untuk kueri dan data yang lebih kompleks. Ini semua berarti Copilot harus beroperasi dalam batasan yang telah ditentukan dan instruksi serta tindakan yang terkait dengan tugas otomatis ini.

Microsoft juga mempermudah bisnis untuk membawa data mereka sendiri ke dalam Copilot kustom mereka, dengan koneksi data ke situs web publik, SharePoint, OneDrive, dan banyak lagi. Ini adalah salah satu bagian dari upaya yang lebih luas di dalam Microsoft untuk menjadikan Copilot lebih dari sekadar chatbot yang menghasilkan sesuatu.

“Copilot pada tahun 2023 — dan Microsoft — sangat fokus dalam mencari data Anda, meringkas konten Anda, dan menghasilkan konten baru. Kami pikir Copilot pada tahun 2024 akan sangat fokus pada penyesuaian,” kata Lamanna. Ekstensi Copilot baru akan memungkinkan sebagian penyesuaian ini, memungkinkan pengembang membangun konektor yang memperluas Copilot di seluruh lini sistem bisnis.

Microsoft juga ingin Copilot lebih banyak bekerja dengan sekelompok orang, daripada pengalaman tatap muka seperti yang telah ada selama setahun terakhir. Fitur Team Copilot baru akan memungkinkan asisten untuk mengelola agenda dan catatan rapat, memoderasi obrolan tim yang panjang, atau membantu menetapkan tugas dan melacak tenggat waktu di Microsoft Planner. Microsoft berencana untuk meninjau Team Copilot akhir tahun ini.

Di Google I/O minggu lalu, raksasa penelusuran ini juga menunjukkan beberapa konsep awal untuk agen AI miliknya yang mengotomatiskan tugas untuk Anda, menunjukkan bagaimana pengguna Gmail dapat menggunakan agen AI untuk secara otomatis melengkapi formulir pengembalian beberapa sepatu dan memiliki seseorang mengumpulkannya.

Pertanyaan besar yang masih tersisa adalah bagaimana semua agen AI ini akan bekerja di dunia nyata. Kami terus-menerus melihat AI gagal pada perintah teks dasar, memberikan jawaban yang salah terhadap pertanyaan, atau menambahkan jari tambahan pada gambar, jadi apakah bisnis dan konsumen benar-benar cukup memercayainya untuk mengotomatisasi tugas di latar belakang? Saya kira kita akan mencari tahu.